Liberty Seguros Ecuador consolidó en 2017 importantes avances en el proceso de modernización de su Call Center con la aplicación de nuevos modelos de gestión, la implementación de innovaciones tecnológicas, así como la autogestión de varias atenciones que anteriormente se brindaban a través de proveedores. Liberty Seguros implementó en su Call Center un sistema CRM (Customer Relationship Management) denominado Sales Force, que facilita la gestión de información de los clientes y agilita diversos procesos tales como: reporte de siniestros (de vehículos o infraestructuras), asignación de ejecutivo y taller técnico para reparación de autos siniestrados, entre otros.
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