Par dar mejores opciones de Atención al cliente, Puntonet ofrece múltiples canales de atención conectados y garantizando una interacción satisfactoria a sus clientes; incorporó una nueva herramienta denominada Celty- Asistente Virtual, desarrollada con Inteligencia Artificial y Programación de Lenguaje Natural, la misma que permitirá mantener conversaciones naturales y contextualizadas, dando un salto categórico en lo que respecta a formas de Atención al Cliente y de estar cerca a cada uno de ellos.
Hoy, esta empresa ecuatoriana es pionera en el desarrollo de proyectos de inteligencia artificial, presentando a un Asistente Virtual, una plataforma que incorpora varios medios de comunicación con el cliente: telefónico, whatsapp, página web, correo, y próximamente en la App de la empresa. Aunque la asistencia remota no es nueva, Celty está muy por encima de los clásicos chat bot que se limitan a responder, mediante un menú de opciones, algunas preguntas de los clientes.
El desafío de las empresas no es optimizar permanentemente el servicio al cliente, sino elevar el nivel de satisfacción frente a la relación establecida con el consumidor, manteniendo la calidad, estandarizando y escalando el servicio. Para lograr todo esto Puntonet se apoya en la inteligencia artificial impactando exponencialmente en la experiencia del cliente.
Last modified on 2021-03-04